Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo preferiu trocar ou devolver, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.
Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, basta comunicar a nossa Central de Atendimento pelo e-mail innatartesanatos@gmail.com que a nossa equipe o instruirá em como proceder.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para innatartesanatos@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com vídeos). Analisaremos o seu caso em até 5 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com você para prosseguir.
Não realizaremos reenvios nos casos:
- Endereço de entrega errado:
A Innat Artesanatos não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto dos dados de entrega do cliente.
Caso identificarmos alguma incoerência nos dados sempre procuramos entrar em contato com o cliente para fazer a confirmação dos dados.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o valor não é reembolsável.
- Ninguém para receber o produto:
O correio realizará 3 tentativas de entrega no endereço informado. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço.
Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos e você terá 15 dias para buscar seu produto. O valor da taxa de armazenagem depende do peso/volume do produto e não arcamos com ela.
Atenção: O cliente não deve, em hipótese nenhuma, correndo o risco de não ser reembolsado, devolver os produtos aos Correios antes de obter um e-mail de resposta, pois as instruções para trocas e devoluções serão enviadas no e-mail. O prazo de 7 dias para trocas e devoluções é contado da data de entrega do produto até a data de preenchimento do formulário recebido no e-mail, e sua operação estará garantida.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail innatartesanatos@gmail.com.
